零售業如何透過RFID技術打造全通路智慧營運?

2024 年，全球零售業面臨許多經營壓力，一方面要面對通貨膨脹所帶來的成本增加，同時還要處理勞動力短缺與人事支出高漲的問題。此外，永續發展的社會責任，加上 AI 人工智慧所帶來的轉變，都促使傳統零售商不得不積極轉型。

2025 年零售業轉型的三大挑戰

全球的零售業正在面臨非常嚴重的人力資源挑戰，從招募困難到留任率持續下滑，都直接影響營運效能與服務品質。特別是在基層人力短缺、人事成本上升的雙重壓力下，許多企業的營運彈性大幅受限。

此外，新世代員工對職涯發展、工作環境和企業文化提出更高要求，這迫使零售業必須重新建構人才發展策略和激勵機制，以確保人才競爭力。

現代消費者對全通路(Omnichannel)的購物體驗要求不斷提升，促使零售企業必須加速數位轉型。從線上到線下的無縫整合、即時的庫存資訊、快速的店內服務流程，到最後的物流效率提升，每個環節都考驗著企業的數位能力。

在電商平台紛紛提供24小時內送貨服務的市場趨勢下，即時配送已成為基本標準。如何在提供這樣快速配送服務的同時，還能兼顧營運效率與服務品質，已成為零售業者的關鍵經營課題。

全通路(Omnichannel)零售模式帶來的營運複雜度遠超預期，企業必須同時處理庫存管理、訂單、物流配送等多重挑戰。跨渠道庫存的即時可見度和準確性直接影響訂單履行效率，而各通路間的系統整合與數據同步更是提升營運效能的關鍵。

在競爭加劇的市場環境下，如何透過數位科技優化營運流程、提升庫存周轉效率，同時確保全通路獲利能力，考驗著每個零售企業的轉型決心。

在競爭日益激烈的零售市場中，顧客體驗已成為品牌價值的核心指標。當前零售商面臨的最大挑戰，在於無法滿足消費者對現代購物體驗的期待。即使在數位化轉型的浪潮下，許多零售商仍存在許多痛點，例如傳統的結帳流程導致顧客排隊等候、人力配置無法因應尖峰時段需求、線上線下購物系統未能有效整合。

種種問題都降低了整體顧客體驗。這不僅影響即時銷售表現，更可能導致顧客流失，最終衝擊企業的市場競爭力。

在零售產業數位轉型的浪潮中，庫存管理效率低落已成為許多業者的共同痛點。從貨架商品即時補貨到防止商品損耗，皆考驗著企業的營運韌性。根據最新調查數據顯示，高達85%的零售從業人員認為，具備即時庫存可視化功能，不僅能有效提升工作效率，更能大幅改善顧客服務品質。

不少零售業者仍停留在傳統的庫存管理方式，無法即時掌握商品供需狀況，加上店內訂單處理流程效率不彰，都嚴重影響營運表現。此外，商品耗損及失竊問題不斷影響企業獲利，但現有的防護措施卻無法有效改善狀況。這些問題都顯示出，零售業者必須加速導入智慧化庫存管理系統，才能突破現有經營困境。

零售業面臨的人才問題不只是招募不易，更大的挑戰在於如何提升員工向心力。傳統人資系統已跟不上現代零售營運的腳步，不僅日常工作流程繁瑣耗時，部門間溝通不良的問題也大幅降低了團隊工作效率。

這些長期累積的問題不但推高了人事成本，還可能讓優秀員工萌生離職念頭，最終影響到公司的服務品質及市場競爭力。因此，企業必須及早因應，善用數位工具來優化人才管理機制，打造更有效率的工作環境。

Zebra 憑藉深厚的 RFID 技術積累與持續創新能力，加上在全球擁有龐大的市場影響力，成為零售業數位轉型的解決方案領導者。公司提供完整的端到端解決方案，包括手持式讀取器、固定式讀取器、天線、RFID 標籤機與標籤，讓客戶能夠一站式建置完整且相容的系統，有效提升營運效率。

RFID(Radio Frequency Identification)是一種無線射頻識別技術，透過無線電波進行通訊，能夠自動識別和追蹤附有標籤的物件。一個基本的RFID系統主要由三個部分組成：RFID標籤(Tag)、讀取器(Reader)和天線(Antenna)。

RFID系統由三個核心組件構成：標籤為基礎單位，由微晶片和天線組成；讀取器如同系統大腦，負責發射無線電波並接收標籤資訊，可依需求選擇固定式或手持式；天線則作為通訊橋樑，其擺放位置影響讀取效果。Zebra整合這三大組件，為零售業者打造即時、準確的庫存追蹤和全通路管理系統。

流程一: 從商品生產階段就開始進行數位化管理，在製造過程中將RFID標籤整合至產品中，為後續的全通路管理奠定基礎。這確保每件商品從一開始就能被追蹤管理。

流程二: 透過手持式RFID讀取器，員工能快速且準確地盤點庫存，即時掌握商品位置，提升庫存管理效率。這項功能不僅能確保即時補貨，更能優化倉儲管理流程。

流程三: 固定式RFID讀取器能自動擷取商品資訊，實現快速且精確的電商訂單處理。這種自動化程度大幅提升了全通路零售的營運效率，特別是在處理線上訂單時。

流程四: RFID印表機與耗材的配置，讓零售商能在現場進行即時標籤列印，提升作業效率。這種靈活性對於商品管理和價格調整特別重要。

這套完整的RFID解決方案不只是單純的技術升級，而是幫助零售業者實現全面數位化轉型的關鍵工具。透過自動化的數據收集和即時的資訊更新，零售商能更有效地管理庫存、提升營運效率，並為顧客提供更好的購物體驗。

全球知名零售商導入Zebra RFID解決方案後，在庫存管理方面取得明顯突破。系統不只將庫存準確度提升至98%，更成功減少40%的斷貨情況，讓商品管理達到前所未有的精準度。這套系統徹底改善了員工的日常工作流程，不僅提升工作效率，更確保顧客能找到他們想要的商品。

此外，精準的庫存管理直接帶動業績成長。透過即時且準確的庫存可視化，讓商品能夠適時適量地出現在顧客面前，最終促成5%的銷售增長。這個成功案例充分展現了RFID技術如何協助零售業者優化營運效能，同時提升員工士氣和顧客滿意度。

在全通路時代，數據已成為零售業者提升競爭力的致勝關鍵。特別是在消費者期待無縫購物體驗的今日，如何即時掌握與運用庫存數據，成為企業能否在市場中脫穎而出的重要指標。

RFID庫存管理系統不只能自動化收集全通路營運數據，更能透過即時分析，協助零售商優化庫存配置、提升訂單履行效率。藉由數據驅動的決策支援，企業能更精準地因應市場需求，確保商品供應無虞，同時大幅提升顧客購物體驗。

若您對Zebra的RFID零售優化系統有興趣，歡迎透過下列表單與我們聯繫，一起在數位時代打造更具競爭力的智慧零售環境。我們的專業顧問將根據您的需求，提供最適合的解決方案，協助您的企業在零售新紀元中搶得先機。